Políticas De Trocas e Devoluções
A gente acredita que comprar online precisa ser simples, transparente e sem dor de cabeça. Se por algum motivo algo não saiu como esperado, estamos aqui pra garantir um atendimento justo, ágil e respeitoso com você.
1. Entenda Seus Direitos
Nosso compromisso é seguir o Código de Defesa do Consumidor e ir além:
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Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
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Em caso de defeito, o prazo para troca é de até 30 dias corridos.
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O reembolso é feito em até 10 dias úteis após a análise do produto.
2. Critérios de Aceitação
Pra que a troca ou devolução seja processada com sucesso, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso ou danos;
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Estar com a embalagem original e etiquetas intactas;
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Ser acompanhado da nota fiscal da compra.
Itens que não seguem esses critérios serão devolvidos sem reembolso.
3. Produtos que Não Aceitamos de Volta
Por motivos de segurança e personalização, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens:
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Produtos em promoção (salvo defeitos de fabricação);
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Itens personalizados ou sob encomenda;
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Cosméticos, suplementos e afins com lacres rompidos ou uso aparente.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Se encaixou nas condições? Bora agilizar.
Entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 suporte.naturafarma@gmail.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Nos envie:
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Número do pedido
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Fotos (em caso de defeito)
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Motivo da solicitação
5. Reembolso e Estorno
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pedido tenha sido feito via boleto ou PIX, o cliente deverá informar os dados bancários.